中铁二十一局德盛和物业开展2024年“质量提升月”活动

    2024年9月是全国第47个质量月，为全面贯彻党的二十届三中全会精神，深入学习习近平总书记关于质量发展重要论述，落实《质量强国建设纲要》部署，促进服务质量管理水平持续提升，中铁二十一局德盛和物业公司下发了〔2024〕91号《关于开展物业公司2024年“质量提升月”活动的通知》，在全司范围内开展了以“服务赢口碑，质量铸品牌”为主题的“质量月”活动，物业公司所属各单位严格按照“质量提升月”活动部署和要求，结合现场实际，认真组织开展了形式多样的服务质量系列提升活动，取得了良好的成效和反响。

    一、高度重视、有力组织，营造浓厚氛围

    为确保“质量提升月”各项活动有效落实，中铁二十一局德盛和物业公司成立了“质量提升月”活动小组，由公司党支部书记、执行董事任组长，经理、分管领导任副组长，组员由品质管理部全员、各项目执行经理组成，在公司召开服务质量提升专项会议进行安排部署，并收集、梳理出现阶段服务质量存在的问题，制定可行性解决方案。会议要求所属各单位要按照活动通知要求，合理分配各项任务完成的时间节点、并分解落实到人，加强服务过程质量管控，人人宣传、全员参与，扩大活动覆盖面，确保本次服务质量提升系列活动行之有效，切实达到增强全司人员服务意识、提升物业服务质量水平的目的。

    二、多措并举、协同联动，确保活动实效

    （一）认真学习总书记关于质量发展重要论述

    为深刻认识质量发展重要意义，牢固树立“质量第一”意识，所属各单位执行经理带领项目各业务部门集中学习了《质量强国建设纲要》、习近平总书记关于质量发展重要论述，深入讲述和认识质量发展的内容、要求以极其重要意义，通过理论学习更有效地指导物业服务处在日常工作实践当中筑牢“质量第一”的导向。

    （二）深入开展服务质量管理提升活动

    各物业服务处客服部、秩序部、工程部、环境部各职能部门各岗位人员逐项对照公司标准化操作手册，深入开展了本职岗位服务标准、服务质量提升工作。对现场服务质量管理存在的问题，从客户服务礼仪、环境绿化、卫生清洁管理、安全防治、秩序维护、设施设备维护等各业务板块下手，进行全面排查整治，特别是加大了工程设施设备巡检频次，建立设施设备台账，组织开展了各类工程设施设备质量检测，落实自检整改措施，从源头上减少质量缺陷发生，持续完善质量缺陷防治措施，提高应对突发故障的能力，逐步更新老旧设施设备，提升小区硬件服务水平。同时督导各委外单位健全完善质量管控体系、配齐配强专职服务人员，严格按照验收标准和程序组织进行质量验收，从严从实管理和督导委外单位按照合同要求履行好约定义务，切实提高委外单位服务质量。

    （三）开展服务质量培训教育活动

    所属各单位对公司制定下发的《精细化管理工作实施细则》开展了专项学习活动，规范项目质量管理行为，防范和减少服务质量通病的发生，持续提升全员质量管理水平。

    （四）开展“弘扬工匠精神，共话品质铁建”活动

    所属各单位通过开展质量讲座、视频宣讲、经验（案例）分享、领导讲质量、质量承诺等形式，讲好品质铁建事迹，厚植铁建质量文化，打造人人重视质量的良好氛围，提高全员质量意识，激发员工工作热情和创造力。
    （五）全员参加质量管理知识竞赛

    公司全体员工积极参加国资委联合中国质量协会开展的“中央企业全面质量管理知识竞赛”，普及和宣传全面质量管理知识，提升全员质量管理素质。

    （六）开展服务质量客户回访活动

    所属各单位充分利用项目经理接待日工作机制，开展了客户质量回访活动，对广大业主在物业服务过程中提出的质量问题进行征集和汇总，建立问题清单，逐一进行销号，切实做到为业主、用户、群众办质量实事。

    （七）组织“质量开放日”现场观摩活动

    “质量月”活动期间，所属各单位分区域组织开展“质量开放日”或“业主开放日”等现场观摩活动，组织业主通过观摩标准化设备间建设，如换热站、中控室、水泵房、配电室、电梯机房等，以观摩促理解，同时带动一线服务质量管控水平提升。

    （八）组织开展“五小”活动宣传评比

    所属各单位充分发挥各级人员在提升服务质量及项目管理创新中的重要作用，针对质量管理创新及质量通病防治工作，组织开展了小发明、小创造、小革新、小设计、小建议等“五小”质量管理创新竞赛评比活动，大力弘扬铁建工匠精神。

    （九）组织召开服务质量安全事故反思座谈会

    所属各单位结合现场实际，选择行业内有代表性的质量安全事故案例，通过组织观看警示教育视频，剖析事故成因及后果，举一反三，研讨现场服务质量过程管控中的薄弱环节和问题根源，深刻反思和汲取事故教训。

    通过开展本次“服务赢口碑，质量铸品牌”“质量提升月”活动，所属各单位将质量提升系列活动与推动落实服务质量责任生动结合，以提高服务质量、增强业主满意度为目标，让“质量提升月”活动深入人心，以提升服务质量竞争力，助推中铁二十一局德盛和物业公司高质量发展。同时，我们也清醒的认识到，服务质量提升是一个持续而系统的过程，需要每一位服务工作者见微知著、总结创新、不懈追求突破，在今后的工作中，中铁二十一局德盛和物业公司仍然会致力于不断改进并提升服务质量，为广大业主提供更加优质、高效、贴心的现代物业管理服务，打造更加和谐、舒适的宜居生活环境。