暖心守护 情满家园

物业服务中的温情瞬间

       12月1日，中国铁建国际城秩序部值班人员刘辉峰接到管家的通知：12号楼的业主樊先生家孩子刚配的眼镜丢了。这副眼镜不仅价值2000元，更因为孩子高度近视，没有眼镜将无法正常生活。得知这一消息，刘辉峰立刻行动起来，开始查阅相关时间段的监控录像，并安排巡逻岗前去寻找。
       次日上午，樊先生焦急地来到中控室查看监控，刘辉峰耐心地向他解释，孩子活动区域主要集中在10号楼附近，巡逻岗已经仔细查找过，但仍未发现眼镜。他安抚樊先生说：“我们已经扩大了搜索范围，请您先回家等消息。”就在大家几乎不抱希望的时候，刘辉峰通过反复查看监控，发现了一个小细节：孩子回家时还去了电动车停放处。这个发现让他重新燃起了希望，立即安排巡逻岗再去停车处仔细查找。经过一上午的辛苦排查，终于在电动车停放处后面的绿化带里找到了丢失的眼镜。刘辉峰立即通知巡逻岗将眼镜拿回中控室，并联系樊先生确认。樊先生看到失而复得的眼镜，激动不已，连声感谢。
12月3日，樊先生送来了一面锦旗，以表达对中国铁建国际城物业服务的高度赞扬。这不仅是对刘辉峰和巡逻岗辛勤付出的肯定，更是对整个物业团队负责态度的激励。
       在这个快节奏的时代，我们总是忙碌于生活的各种琐事，很容易忽略了那些看似微不足道的瞬间。然而，正是这些瞬间，构成了我们生活中最珍贵的回忆。物业服务虽然琐碎，但每一个细节都关系到业主的生活品质。刘辉峰和巡逻岗的用心与负责，不仅为樊先生解决了燃眉之急，更让业主感受到了物业服务的温暖与力量。
       在以后的工作中，中国铁建国际城物业服务处全体员工将继续秉持“业主至上，服务第一”的理念，认真、负责地服务每一位业主，用行动书写更多温情的瞬间。

       投稿人：中国铁建国际城 宋培东

用温暖的心，做有温度的服务

       2024年11月24日，西宁梧桐苑服务处上演了温馨感人的一幕，金女士为收费员李娜亲自赠送一面印有“真情实意为业主，排忧解难贴人心”的锦旗，表达了对她日常工作的高度认可和诚挚感谢。据了解，金女士是6号楼的业主，前几日在小区遛弯时不慎将家中爱犬丢失，找寻无果后，求助于物业工作人员。由于狗狗长期陪伴业主十年之久，胜似家人，急切盼望找回够够，收费员李娜在第一时间将小狗的照片发布于各大网络平台，并调取沿路监控，在狗狗最后出现的监控画面附近留言张贴联系方式。幸运的是，第二天有人主动联系将丢失的小狗找回，服务处将小狗送金女士家中。业主感慨道：“非常感谢收费员李娜的热心帮助和周到的服务，让我感受到了像亲人一样的温暖。”业主对李娜认真负责的服务态度满意，也很感动，特地送锦旗以示感谢。

一面锦旗，一份荣誉，一份责任

       2024年12月2日，西宁梧桐苑服务处收到业主徐先生送来的一面锦旗。12月3日晚上，夜间值班人员接到5号楼业主徐先生的电话，业主告知：家里暖气温度不够热，家中有未满月的孩子，担心温度太低孩子着凉，梧桐苑物业经理金梦龙带着维修值班人员赶到业主家中，维修师傅看了看暖气过滤网沙子堵塞，导致暖气管道不热。金梦龙用工具将暖气管道进行排水，并安排工程师傅清洗过滤网并把卫生间打扫干净，告诉业主供暖期间可能会出现跑冒滴漏的现象，若有突发情况，第一时间联系西宁梧桐苑物业服务处。业主感谢金经理第一时间及时处理、工程师傅袖子上全是污垢，被物业高效、贴心服务的精神所感动，次日业主送来锦旗一面，表达对经理及维修师傅的感谢之情以及对西宁梧桐苑服务处的肯定。

       投稿人：西宁梧桐苑  马晓丽

       这些锦旗，是对中铁二十一局德盛和物业的高度赞誉，也激励着全体员工在未来的日子里，继续秉持初心，进一步加强与业主的沟通与互动，倾听业主的声音，了解业主的需求，为业主提供更加优质、贴心的服务，共同书写家园和谐发展的新篇章。